Allgemeine Frage

ich habe mal folgende allgemeine Frage (stehe zur Zeit etwas auf dem Schlauch).

Unterscheiden sich in irgendeiner Form "Interaktionsprozess" und "Integration des Kunden" bzw. da ich den Kunden ja in den Prozess integriere, trete ich in einen Interaktionsprozess? Kurz um: ich könnte "Interaktionsprozess" mit Hilfe der "Kundenintegration" erklären, oder?